1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Informacje o Usługodawcy
1.1. Usługodawcą Platformy eTrans24 jest eTrans24 Sp. z o.o. z siedzibą w Puławach 24-110, przy ul. Ignacego Mościckiego 1, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001125679, NIP 7162845197, REGON 529589339, o kapitale zakładowym w wysokości 50000,00 PLN.
1.2. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest za pośrednictwem:
a) poczty elektronicznej: contact@etrans24.com
b) pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:
a) Platforma - internetowa giełda transportowa eTrans24, dostępna pod adresem www.etrans24.com, umożliwiająca wymianę informacji o wolnych ładunkach i środkach transportu.
b) Użytkownik - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zarejestrowała Konto na Platformie.
c) Konto - indywidualny profil Użytkownika na Platformie, umożliwiający korzystanie z jej funkcjonalności.
d) Oferta - informacja o wolnym ładunku lub środku transportu, opublikowana przez Użytkownika na Platformie.
e) Transakcja - umowa zawarta między Użytkownikami za pośrednictwem Platformy, dotycząca świadczenia usług transportowych.
f) Przewoźnik - Użytkownik oferujący usługi transportowe za pośrednictwem Platformy.
g) Zleceniodawca - Użytkownik poszukujący usług transportowych za pośrednictwem Platformy.
h) Cennik - zestawienie opłat za korzystanie z Platformy, dostępne na stronie www.etrans24.com/cennik.
i) Okres rozliczeniowy - okres, za który naliczane są opłaty za korzystanie z Platformy, wynoszący jeden miesiąc kalendarzowy, chyba że Umowa stanowi inaczej.
3. Przedmiot Regulaminu
3.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Platformy eTrans24, w tym w szczególności:
a) warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę,
b) prawa i obowiązki Użytkowników Platformy,
c) zasady rejestracji i korzystania z Konta,
d) warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług,
e) zasady publikowania i odpowiadania na Oferty,
f) zasady zawierania Transakcji między Użytkownikami,
g) zasady naliczania i uiszczania opłat,
h) tryb postępowania reklamacyjnego,
i) zasady ochrony danych osobowych.
3.2. Korzystanie z Platformy jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
4. Warunki techniczne korzystania z Platformy
4.1. Do korzystania z Platformy niezbędne jest posiadanie:
- a) urządzenia z dostępem do sieci Internet,
- b) przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies (zalecane: Chrome, Firefox, Safari, Edge w najnowszych wersjach),
- c) aktywnego adresu e-mail,
- d) oprogramowania umożliwiającego odczyt plików w formacie PDF.
4.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące w sprzęcie komputerowym, systemie teleinformatycznym oraz infrastrukturze telekomunikacyjnej, z którego korzysta Użytkownik, a które uniemożliwiają lub utrudniają Użytkownikowi korzystanie z Platformy.
4.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia dostępu do Platformy w celu przeprowadzenia niezbędnych prac konserwacyjnych lub aktualizacji. O planowanych pracach Użytkownicy będą informowani z odpowiednim wyprzedzeniem.
5. Zakres świadczonych usług
5.1. Za pośrednictwem Platformy, Usługodawca świadczy w szczególności następujące usługi:
- a) udostępnianie funkcjonalności giełdy transportowej,
- b) umożliwienie publikowania i przeglądania Ofert,
- c) ułatwianie komunikacji między Użytkownikami,
- d) udostępnianie narzędzi wspomagających zarządzanie transportem,
- e) zapewnienie systemu ocen i opinii o Użytkownikach,
- f) udostępnianie narzędzi do monitorowania statusu przesyłek,
- g) zapewnienie dostępu do bazy danych o Użytkownikach.
5.2. Szczegółowy opis funkcjonalności Platformy dostępny jest na stronie www.etrans24.com.
5.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikowania zakresu świadczonych usług, wprowadzania nowych funkcjonalności lub usuwania istniejących.
II. REJESTRACJA I KONTO UŻYTKOWNIKA
1. Proces rejestracji
1.1. Rejestracja na Platformie eTrans24 jest dobrowolna i bezpłatna.
1.2. Rejestracja Konta na Platformie wymaga wypełnienia formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie panel.etrans24.com.
1.3. W formularzu rejestracyjnym Użytkownik zobowiązany jest podać następujące dane:
- a) nazwę firmy,
- b) adres siedziby,
- c) numer NIP,
- d) wybrane dokumenty firmy,
- e) imię i nazwisko,
- d) adres e-mail,
- d) numer kontaktowy.
1.4. Użytkownik oświadcza, że podane przez niego dane są prawdziwe, aktualne i kompletne.
1.5. Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego, Użytkownik otrzyma na podany adres e-mail link lub kod aktywacyjny. Kliknięcie w link lub wpisanie kodu jest niezbędne do zakończenia procesu rejestracji.
1.6. Z chwilą potwierdzenia rejestracji przez kliknięcie w link aktywacyjny lub wprowadzenie kodu aktywacyjnego, między Użytkownikiem a Usługodawcą zostaje zawarta umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną.
2. Weryfikacja Użytkownika
2.1. Po zakończeniu procesu rejestracji, Usługodawca przystępuje do weryfikacji Użytkownika.
2.2. W ramach procesu weryfikacji, Usługodawca może żądać od Użytkownika dostarczenia dodatkowych dokumentów, w szczególności:
- a) Kopii odpisu z KRS lub zaświadczenia o wpisie do CEIDG,
- b) Skan Licencji (dotyczy przewoźników oraz spedycji),
- c) Skan ubezpieczenia (dotyczy przewoźników oraz spedycji),
- d) Potwierdzenie opłaty ubezpieczenia (dotyczy przewoźników oraz spedycji)
- e) Potwierdzenie posiadania odpowiedniej sytuacji finansowej (dotyczy tylko spedycji)
- f) Innych dokumentów potwierdzających prowadzenie działalności w branży transportowej.
2.3. Proces weryfikacji może trwać do 5 dni roboczych od momentu dostarczenia wszystkich wymaganych dokumentów.
2.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy weryfikacji Użytkownika bez podania przyczyny.
2.5. Pozytywna weryfikacja Użytkownika jest warunkiem koniecznym do pełnego korzystania z funkcjonalności Platformy.
3. Rodzaje kont i uprawnienia
3.1. Na Platformie eTrans24 dostępne są następujące rodzaje kont:
- a) Konto Przewoźnika - dedykowane dla firm transportowych,
- b) Konto Spedytora - dedykowane dla firm spedycyjnych,
- c) Konto Zleceniodawcy - dedykowane dla firm zlecających transport.
3.2. Szczegółowy zakres uprawnień dla poszczególnych rodzajów kont określa Cennik dostępny na stronie www.etrans24.com.
3.3. Użytkownik może w dowolnym momencie zmienić rodzaj konta, kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta, po dostarczeniu niezbędnych dokumentów.
4. Konta dodatkowe
4.1. Użytkownik ma możliwość utworzenia dodatkowych kont (subkont) dla swoich pracowników.
4.2. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za działania podejmowane przez osoby korzystające z subkont.
4.3. Liczba możliwych do utworzenia subkont zależy od rodzaju posiadanego konta głównego i jest określona w Cenniku.
5. Zarządzanie kontem
5.1. Użytkownik ma obowiązek aktualizować dane podane podczas rejestracji w przypadku ich zmiany.
5.2. Aktualizacji danych należy dokonać niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od zaistnienia zmiany.
5.3. Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje Konto, składając stosowną dyspozycję poprzez Panel Użytkownika lub kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.
5.4. Usunięcie Konta skutkuje trwałym usunięciem wszystkich danych Użytkownika z bazy danych Platformy, z wyjątkiem danych, których przechowywanie jest wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.
6. Bezpieczeństwo konta
6.1. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych dostępowych do swojego Konta.
6.2. Użytkownik zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Usługodawcy o każdym przypadku nieuprawnionego dostępu do Konta lub podejrzeniu takiego dostępu.
6.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z udostępnienia przez Użytkownika danych dostępowych do Konta osobom trzecim.
6.4. Ze względów bezpieczeństwa, Usługodawca zaleca regularne zmiany hasła dostępu do Konta.
7. Ograniczenia i blokada konta
7.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia funkcjonalności lub zablokowania Konta Użytkownika w przypadku:
- a) podania nieprawdziwych danych podczas rejestracji,
- b) naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu,
- c) wykorzystywania Platformy do celów niezgodnych z jej przeznaczeniem,
- d) braku aktywności na Koncie przez okres dłuższy niż 6 miesięcy,
- e) zmiany struktury właścicielskiej jak i również zarządczej użytkownika,
- f) otrzymania 3 ocen negatywnych z powodu braku bądź opóźnienia płatności,
- g) otrzymania 3 ocen jednogwiazdkowych niezależnie od przyczyny.
7.2. O zablokowaniu Konta Użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas rejestracji.
7.3. Użytkownik może odwołać się od decyzji o zablokowaniu Konta w terminie 14 dni od otrzymania informacji o blokadzie, przesyłając stosowne uzasadnienie na adres e-mail Biura Obsługi Klienta.
7.4. W przypadku blokady Konta spowodowanej otrzymaniem 3 ocen jednogwiazdkowych, Konto zostaje automatycznie zablokowane i poddane ponownej weryfikacji. Użytkownik może wnioskować o ponowne aktywowanie Konta, jednak Administrator zastrzega sobie prawo do odmowy bez podania uzasadnienia.
7.5. Oceny wystawione w sposób sprzeczny z zasadami współżycia społecznego, fałszywe lub wprowadzające w błąd, mogą zostać usunięte na wniosek zainteresowanego Użytkownika po przeprowadzeniu weryfikacji przez Administratora.
8. Odpowiedzialność Użytkownika
8.1. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści publikowane za pośrednictwem swojego Konta.
8.2. Użytkownik zobowiązuje się do niepublikowania treści naruszających obowiązujące przepisy prawa, prawa osób trzecich lub zasady współżycia społecznego.
8.3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone Usługodawcy lub innym Użytkownikom w związku z korzystaniem z Platformy niezgodnie z Regulaminem.
9. Zakaz cesji
9.1. Użytkownik nie może przenieść praw do Konta na osobę trzecią bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.
9.2. Próba przeniesienia praw do Konta bez zgody Usługodawcy może skutkować zablokowaniem Konta.
9.3. W przypadku zmiany właściciela osoby prawnej albo struktury udziałowej lub akcyjnej, bez zbędnej zwłoki, lecz nie później niż 7 dni od zmiany, należy poinformować zespół eTrans o zaistniałej zmianie. Powiadomienie powinno zawierać:
- 1. Dane dotychczasowego właściciela
- 2. Dane nowego właściciela
- 3. Datę zmianę właścicielstwa
- 4. Dokument potwierdzający zmianę właścicielstwa
9.4. Niezwłoczne poinformowanie zespołu eTrans jest kluczowe dla zachowania ciągłości współpracy i aktualizacji niezbędnych informacji w systemach organizacji. Zmiana, będzie weryfikowana na zasadach opisanych w pkt. 2 niniejszego działu.
9.5. W przypadku braku poinformowania zespołu eTrans o zmianie właściciela, platforma eTrans może podjąć decyzję o zablokowaniu konta do czasu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji.
9.6. Powiadomienie, należy przesłać mailowo na adres contact@etrans24.com.
III. USŁUGI I FUNKCJONALNOŚCI PLATFORMY
1. Zakres świadczonych usług
1.1. Platforma eTrans24 świadczy usługi w zakresie pośrednictwa między podmiotami działającymi w branży transportowej, w szczególności między przewoźnikami, spedytorami i zleceniodawcami usług transportowych.
1.2. Główne usługi świadczone za pośrednictwem Platformy obejmują:
- a) udostępnianie giełdy transportowej,
- b) umożliwienie publikowania i przeglądania ofert transportowych,
- c) ułatwianie komunikacji między Użytkownikami,
- d) wsparcie w procesie zawierania i realizacji transakcji transportowych,
- e) udostępnianie narzędzi wspomagających zarządzanie transportem.
1.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji zakresu świadczonych usług, o czym poinformuje Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem.
2. Giełda transportowa
2.1. Giełda transportowa umożliwia Użytkownikom publikowanie i przeglądanie ofert wolnych ładunków oraz wolnych przestrzeni ładunkowych.
2.2. Każda oferta musi zawierać co najmniej następujące informacje:
- a) rodzaj ładunku lub pojazdu,
- b) miejsce załadunku i rozładunku,
- c) datę załadunku i rozładunku,
- d) wagę i objętość ładunku (w przypadku ofert ładunku),
- e) typ i parametry pojazdu (w przypadku ofert przestrzeni ładunkowej),
- f) wymagania specjalne (np. ADR, temperatura kontrolowana).
2.3. Użytkownik publikujący ofertę ponosi pełną odpowiedzialność za jej treść i zgodność ze stanem faktycznym.
2.4. Zabronione jest publikowanie ofert:
- a) niezgodnych z obowiązującym prawem,
- b) naruszających prawa osób trzecich,
- c) zawierających treści obraźliwe lub wulgarne,
- d) dotyczących towarów zabronionych lub niebezpiecznych bez odpowiednich zezwoleń,
- e) z zaniżonymi lub zawyżonymi cenami w celu manipulacji rynkiem.
2.5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do:
- a) weryfikacji ofert przed ich publikacją,
- b) usuwania ofert naruszających Regulamin lub przepisy prawa,
- c) czasowego lub stałego ograniczenia możliwości publikowania ofert przez Użytkowników naruszających zasady.
- d) usuwania oferty skopiowanych od firm konkurencyjnych.
2.6. Oferty są widoczne na Platformie przez czas określony przez Użytkownika, nie dłużej jednak niż 30 dni.
2.7. Użytkownik może edytować lub usunąć swoją ofertę w dowolnym momencie przed jej wygaśnięciem.
3. Wyszukiwarka ofert
3.1. Platforma udostępnia zaawansowaną wyszukiwarkę ofert, umożliwiającą filtrowanie według różnych kryteriów, takich jak:
- a) trasa (miejsce załadunku i rozładunku),
- b) rodzaj ładunku,
- c) typ pojazdu,
- d) data realizacji,
- e) waga i objętość ładunku,
- f) dodatkowe wymagania (np. ADR, winda, chłodnia).
3.2. Użytkownicy mogą zapisywać preferowane kryteria wyszukiwania i otrzymywać powiadomienia o nowych ofertach spełniających te kryteria.
3.3. System wyszukiwania uwzględnia również oceny i opinie o Użytkownikach, prezentując w pierwszej kolejności oferty od najwyżej ocenianych firm.
3.4. Platforma oferuje funkcję geolokalizacji, umożliwiającą wyszukiwanie ofert w określonym promieniu od danej lokalizacji.
4. System komunikacji
4.1. Platforma udostępnia wewnętrzny system komunikacji, umożliwiający bezpośredni kontakt między Użytkownikami.
4.2. System komunikacji obejmuje:
- a) wewnętrzny komunikator tekstowy,
- b) możliwość wymiany dokumentów,
- c) powiadomienia o nowych wiadomościach i ofertach,
- d) możliwość prowadzenia grupowych czatów dla zespołów.
4.3. Użytkownicy zobowiązują się do korzystania z systemu komunikacji zgodnie z zasadami netykiety i niniejszym Regulaminem.
4.4. Zabronione jest:
- a) wysyłanie spamu i treści reklamowych niezwiązanych z transportem,
- b) używanie wulgaryzmów i treści obraźliwych,
- c) udostępnianie danych kontaktowych w celu ominięcia systemu Platformy.
4.5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do:
- a) monitorowania komunikacji w celu zapewnienia bezpieczeństwa i zgodności z Regulaminem,
- b) blokowania dostępu do systemu komunikacji Użytkownikom naruszającym zasady.
4.6. Wiadomości są przechowywane w systemie przez okres 12 miesięcy od daty wysłania.
5. Wsparcie transakcji
5.1. Platforma oferuje narzędzia wspierające proces zawierania i realizacji transakcji, w tym:
- a) szablony umów transportowych,
- b) system potwierdzania realizacji zlecenia,
- c) moduł rozliczeń i fakturowania,
- d) system śledzenia statusu przesyłki.
5.2. Szablony umów transportowych:
- a) są dostosowane do wymogów prawa transportowego,
- b) mogą być modyfikowane przez Użytkowników,
- c) nie zastępują indywidualnych ustaleń między stronami.
5.3. System potwierdzania realizacji zlecenia:
- a) umożliwia elektroniczne potwierdzenie dostawy (e-POD),
- b) pozwala na załączanie zdjęć i dokumentów,
- c) generuje raporty dostawy.
5.4. Moduł rozliczeń i fakturowania:
- a) umożliwia generowanie faktur na podstawie zrealizowanych zleceń,
- b) oferuje integrację z popularnymi systemami księgowymi,
- c) zapewnia przechowywanie dokumentów zgodnie z wymogami prawa.
5.5. Usługodawca nie jest stroną transakcji zawieranych między Użytkownikami i nie ponosi odpowiedzialności za ich realizację.
6. Narzędzia zarządzania transportem
6.1. Platforma udostępnia narzędzia wspomagające zarządzanie transportem, takie jak:
- a) planowanie tras,
- b) monitorowanie pojazdów,
- c) zarządzanie flotą,
- d) raportowanie i analityka.
6.2. Planowanie tras:
- a) uwzględnia aktualne informacje o ruchu drogowym,
- b) optymalizuje trasę pod kątem czasu i kosztów,
- c) uwzględnia ograniczenia dla pojazdów ciężarowych.
6.3. Monitorowanie pojazdów:
- a) wymaga zgody kierowcy na udostępnienie lokalizacji,
- b) zapewnia aktualizację pozycji w czasie rzeczywistym,
- c) umożliwia ustawienie alertów o odchyleniach od planowanej trasy.
6.4. Zarządzanie flotą:
- a) pozwala na ewidencję pojazdów i kierowców,
- b) wspiera zarządzanie czasem pracy kierowców,
- c) generuje przypomnienia o przeglądach i ubezpieczeniach.
6.5. Raportowanie i analityka:
- a) generuje raporty wydajności i rentowności,
- b) analizuje trendy i sezonowość w transporcie,
- c) wspiera optymalizację kosztów.
6.6. Dostępność poszczególnych narzędzi może zależeć od rodzaju posiadanego konta i opłaconego abonamentu.
7. System ocen i opinii
7.1. Użytkownicy mają możliwość wzajemnego oceniania się po zakończeniu transakcji.
7.2. Oceny dokonuje się w skali od 1 do 5, gdzie 5 jest oceną najwyższą.
7.3. Ocenie podlegają następujące aspekty:
- a) terminowość,
- b) komunikacja,
- c) stan pojazdu/ładunku,
- d) zgodność z umową.
7.4. Oprócz oceny liczbowej, Użytkownicy mogą dodać krótki komentarz tekstowy.
7.5. Oceny i opinie są widoczne w profilu Użytkownika i mogą wpływać na jego wiarygodność na Platformie.
7.6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do:
- a) weryfikacji ocen i opinii przed ich publikacją,
- b) usuwania ocen i opinii naruszających Regulamin lub przepisy prawa,
- c) zawieszenia możliwości wystawiania ocen Użytkownikom nadużywającym tego systemu.
7.7. Użytkownik ma prawo do odwołania się od otrzymanej oceny, jeśli uważa ją za nieuzasadnioną.
8. Integracje i API
8.1. Platforma oferuje możliwość integracji z zewnętrznymi systemami Użytkowników poprzez API (Application Programming Interface).
8.2. Korzystanie z API wymaga odrębnej umowy i może wiązać się z dodatkowymi opłatami.
8.3. API umożliwia:
- a) automatyczne publikowanie ofert,
- b) pobieranie danych o transakcjach,
- c) integrację z systemami TMS (Transport Management System).
8.4. Użytkownik korzystający z API zobowiązuje się do:
- a) nieprzekraczania ustalonych limitów zapytań,
- b) zabezpieczenia dostępu do API przed nieautoryzowanym użyciem,
- c) niezwłocznego informowania o zauważonych błędach lub nieprawidłowościach.
8.5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do:
- a) monitorowania i ograniczania dostępu do API w przypadku nadużyć,
- b) wprowadzania zmian w API, o których będzie informował z wyprzedzeniem.
9. Usługi dodatkowe
9.1. Usługodawca może oferować dodatkowe usługi, takie jak:
- a) ubezpieczenia transportowe,
- b) wsparcie w uzyskiwaniu zezwoleń i licencji,
- c) szkolenia i webinaria,
- d) usługi finansowe (faktoring, gwarancje płatności),
- e) windykacja.
9.2. Korzystanie z usług dodatkowych może wymagać zawarcia odrębnych umów i wiązać się z dodatkowymi opłatami.
9.3. Szczegółowe warunki korzystania z usług dodatkowych są określone w odrębnych regulaminach.
10. Ograniczenia w korzystaniu z usług
10.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do:
- a) wprowadzania limitów w korzystaniu z poszczególnych usług,
- b) czasowego lub stałego ograniczenia dostępu do wybranych funkcjonalności,
- c) modyfikacji, zawieszenia lub zaprzestania świadczenia poszczególnych usług.
10.2. O wszelkich istotnych zmianach w zakresie świadczonych usług Użytkownicy będą informowani z odpowiednim wyprzedzeniem, nie krótszym niż 14 dni.
10.3. Użytkownik nie może:
- a) korzystać z usług w sposób zakłócający funkcjonowanie Platformy,
- b) próbować uzyskać nieuprawniony dostęp do danych innych Użytkowników,
- c) wykorzystywać usług do celów niezgodnych z ich przeznaczeniem.
11. Odpowiedzialność za usługi
11.1. Zobowiązania Usługodawcy:
- a) Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić wysoką jakość i dostępność świadczonych usług.
- b) Usługodawca gwarantuje dostępność Platformy na poziomie 99% w skali roku, z wyłączeniem planowanych przerw technicznych.
- c) Usługodawca zobowiązuje się do regularnej konserwacji i aktualizacji systemów w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych i ciągłości działania Platformy.
- d) W przypadku wystąpienia awarii, Usługodawca zobowiązuje się do podjęcia działań naprawczych w ciągu 4 godzin od momentu zgłoszenia lub wykrycia problemu.
11.2. Ograniczenia odpowiedzialności: Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- a) Przerwy w działaniu Platformy wynikające z przyczyn technicznych lub siły wyższej, w tym w szczególności: awarii sieci telekomunikacyjnych, awarii sprzętu, ataków hakerskich, klęsk żywiołowych.
- b) Treści publikowane przez Użytkowników, w tym za prawdziwość i rzetelność informacji zawartych w ofertach transportowych.
- c) Szkody wynikłe z transakcji zawieranych między Użytkownikami, w tym za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umów transportowych.
- d) Utracone korzyści Użytkowników wynikające z korzystania lub braku możliwości korzystania z Platformy.
- e) Szkody powstałe w wyniku niewłaściwego korzystania z Platformy przez Użytkownika lub niezastosowania się do instrukcji i zaleceń Usługodawcy.
- f) Skutki wynikające z utraty danych dostępowych do konta przez Użytkownika lub ich przejęcia przez osoby nieuprawnione z winy Użytkownika,
- g) Za awarie będące skutkiem działań lub zaniechań podmiotów trzecich.
11.3. Odpowiedzialność za dane:
- a) Usługodawca zobowiązuje się do stosowania odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych w celu ochrony danych Użytkowników.
- b) Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych wynikającą z działania siły wyższej lub nieautoryzowanego dostępu osób trzecich.
- c) Usługodawca zaleca Użytkownikom regularne tworzenie kopii zapasowych swoich danych.
11.4. Odpowiedzialność za działanie systemu:
- a) Usługodawca gwarantuje, że system działa zgodnie z opisem funkcjonalności zawartym w dokumentacji technicznej.
- b) Usługodawca nie gwarantuje, że korzystanie z Platformy będzie całkowicie wolne od błędów i spełni wszystkie oczekiwania Użytkownika.
- c) Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostosowanie funkcjonalności Platformy do indywidualnych potrzeb Użytkownika.
11.5. Odpowiedzialność finansowa:
- a) Całkowita odpowiedzialność finansowa Usługodawcy wobec Użytkownika, niezależnie od podstawy roszczenia, jest ograniczona do kwoty równej sumie opłat uiszczonych przez Użytkownika w ciągu ostatnich 12 miesięcy przed wystąpieniem szkody.
- b) Ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.
11.6. Zgłaszanie roszczeń:
- a) Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego zgłaszania Usługodawcy wszelkich nieprawidłowości w działaniu Platformy.
- b) Roszczenia wobec Usługodawcy należy zgłaszać w formie pisemnej w terminie 14 dni od dnia, w którym Użytkownik dowiedział się o wystąpieniu szkody.
- c) Usługodawca rozpatrzy zgłoszone roszczenie w terminie 30 dni od daty jego otrzymania.
11.7. Siła wyższa:
- a) Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Regulaminu, jeżeli jest to spowodowane działaniem siły wyższej.
- b) Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenia zewnętrzne, niezależne od Stron i niemożliwe do przewidzenia, takie jak: wojna, powódź, pożar, strajki generalne, zamieszki, epidemie, załamanie się systemu energetycznego kraju.
- c) Strona dotknięta działaniem siły wyższej zobowiązana jest niezwłocznie powiadomić drugą Stronę o wystąpieniu i ustaniu działania siły wyższej.
11.8. Odpowiedzialność wobec konsumentów:
- a) Powyższe ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w przypadku Użytkowników będących konsumentami w zakresie, w jakim ograniczenia te byłyby sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa.
- b) W stosunku do Użytkowników będących konsumentami, odpowiedzialność Usługodawcy regulują odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
11.9. Zabezpieczenia i audyty:
- a) Usługodawca zobowiązuje się do regularnego przeprowadzania audytów bezpieczeństwa systemów informatycznych.
- b) Usługodawca stosuje szyfrowanie danych oraz inne środki zabezpieczające przed nieautoryzowanym dostępem do danych Użytkowników.
- c) Użytkownik ma prawo do uzyskania informacji o stosowanych środkach bezpieczeństwa.
11.10. Aktualizacje i modernizacje:
- a) Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian, aktualizacji i modernizacji Platformy.
- b) O planowanych pracach, które mogą wpłynąć na dostępność usług, Użytkownicy będą informowani z co najmniej 3-dniowym wyprzedzeniem.
- c) Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne niedogodności lub przerwy w funkcjonowaniu Platformy wynikające z wprowadzanych aktualizacji i modernizacji.
IV. PRAWA I OBOWIĄZKI UŻYTKOWNIKA
1. Prawa Użytkownika
1.1. Dostęp do usług:
- a) Użytkownik ma prawo do korzystania z Platformy eTrans24 zgodnie z jej przeznaczeniem i funkcjonalnościami opisanymi w sekcji III niniejszego Regulaminu.
- b) Użytkownik ma prawo do korzystania z wszystkich usług oferowanych w ramach wybranego przez siebie pakietu, zgodnie z aktualnym Cennikiem.
- c) Użytkownik ma prawo do zmiany pakietu usług w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem ewentualnych ograniczeń czasowych określonych w warunkach danego pakietu.
- d) W przypadku wprowadzenia nowych funkcjonalności, Użytkownik ma prawo do korzystania z nich w ramach okresu testowego, jeśli taki zostanie wprowadzony przez Usługodawcę.
1.2. Zarządzanie kontem:
- a) Użytkownik ma prawo do zarządzania swoim Kontem, w tym do edycji danych profilowych, zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji II punkt 5 Regulaminu.
- b) Użytkownik ma prawo do tworzenia i zarządzania Kontami Dodatkowymi w ramach swojego konta głównego, jak określono w sekcji II punkt 4.
- c) Użytkownik ma prawo do czasowego zawieszenia swojego Konta na okres do 3 miesięcy, bez utraty zgromadzonych danych i historii transakcji.
- d) Użytkownik ma prawo do przeniesienia swojego Konta na inny podmiot prawny, pod warunkiem uzyskania uprzedniej zgody Usługodawcy i spełnienia określonych warunków.
1.3. Publikowanie ofert:
- a) Użytkownik ma prawo do publikowania ofert na Giełdzie Transportowej, zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji III punkt 2 Regulaminu.
- b) Użytkownik ma prawo do edycji i usuwania swoich ofert przed ich wygaśnięciem.
- c) Użytkownik ma prawo do ustawiania własnych preferencji widoczności ofert dla innych Użytkowników.
- d) Użytkownik ma prawo do korzystania z szablonów ofert i zapisywania własnych szablonów do późniejszego wykorzystania.
1.4. Komunikacja:
- a) Użytkownik ma prawo do korzystania z wewnętrznego systemu komunikacji Platformy, jak określono w sekcji III punkt 4.
- b) Użytkownik ma prawo do kontaktowania się z innymi Użytkownikami w sprawach związanych z ofertami i transakcjami.
- c) Użytkownik ma prawo do blokowania komunikacji z wybranymi Użytkownikami, jeśli uzna to za konieczne.
- d) Użytkownik ma prawo do korzystania z szablonów wiadomości i zapisywania własnych szablonów do późniejszego wykorzystania.
1.5. Oceny i opinie:
- a) Użytkownik ma prawo do wystawiania ocen i opinii innym Użytkownikom po zakończeniu transakcji, zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji III punkt 7.
- b) Użytkownik ma prawo do odwołania się od otrzymanej oceny, jeśli uważa ją za nieuzasadnioną.
- c) Użytkownik ma prawo do odpowiedzi na otrzymane opinie.
- d) Użytkownik ma prawo do żądania usunięcia oceny lub opinii, która narusza postanowienia Regulaminu lub obowiązujące prawo.
1.6. Wsparcie techniczne:
- a) Użytkownik ma prawo do korzystania ze wsparcia technicznego oferowanego przez Usługodawcę w zakresie funkcjonowania Platformy.
- b) Użytkownik ma prawo do zgłaszania błędów i propozycji ulepszeń Platformy.
- c) Użytkownik ma prawo do uzyskania odpowiedzi na zgłoszony problem w terminie określonym w standardach obsługi klienta Usługodawcy.
1.7. Ochrona danych:
- a) Użytkownik ma prawo do ochrony swoich danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i Polityką Prywatności Platformy.
- b) Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.
- c) Użytkownik ma prawo do przenoszenia swoich danych do innego administratora danych.
- d) Użytkownik ma prawo do wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
1.8. Rozwiązanie umowy:
- a) Użytkownik ma prawo do rozwiązania umowy o świadczenie usług i usunięcia swojego Konta na zasadach określonych w Regulaminie.
- b) Użytkownik ma prawo do otrzymania kopii swoich danych przed usunięciem Konta, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
1.9. Reklamacje:
- a) Użytkownik ma prawo do składania reklamacji dotyczących funkcjonowania Platformy i świadczonych usług.
- b) Użytkownik ma prawo do uzyskania odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania przez Usługodawcę.
1.10. Informacje o zmianach:
- a) Użytkownik ma prawo do otrzymywania informacji o planowanych zmianach w funkcjonowaniu Platformy z odpowiednim wyprzedzeniem.
- b) Użytkownik ma prawo do niewyrażenia zgody na zmiany w Regulaminie i rozwiązania umowy bez ponoszenia dodatkowych kosztów, jeśli zmiany te są dla niego niekorzystne.
2. Obowiązki Użytkownika
2.1. Zgodność z prawem i Regulaminem:
- a) Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Platformy zgodnie z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami niniejszego Regulaminu.
- b) Użytkownik zobowiązuje się do niepodejmowania działań, które mogłyby zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Platformy.
- c) Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania praw własności intelektualnej Usługodawcy i innych Użytkowników.
- d) Użytkownik zobowiązuje się do niepodejmowania prób nieautoryzowanego dostępu do części Platformy, do których nie ma uprawnień.
2.2. Prawdziwość danych:
- a) Użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych podczas rejestracji i korzystania z Platformy.
- b) Użytkownik zobowiązuje się do aktualizacji swoich danych w przypadku ich zmiany, zgodnie z sekcją II punkt 5.2 Regulaminu.
- c) Użytkownik zobowiązuje się do niezwłocznego informowania Usługodawcy o utracie uprawnień do prowadzenia działalności transportowej lub spedycyjnej.
- d) Użytkownik zobowiązuje się do przedstawienia na żądanie Usługodawcy dokumentów potwierdzających podane dane.
2.3. Bezpieczeństwo konta:
- a) Użytkownik zobowiązuje się do zachowania poufności swoich danych dostępowych do Konta, jak określono w sekcji II punkt 6.
- b) Użytkownik zobowiązuje się do niezwłocznego informowania Usługodawcy o każdym przypadku nieuprawnionego dostępu do Konta lub podejrzeniu takiego dostępu.
- c) Użytkownik zobowiązuje się do stosowania silnych haseł i ich regularnej zmiany, zgodnie z zaleceniami Usługodawcy.
- d) Użytkownik zobowiązuje się do wylogowywania się z Platformy po zakończeniu sesji, szczególnie w przypadku korzystania z urządzeń publicznych.
2.4. Publikowanie ofert:
- a) Użytkownik zobowiązuje się do publikowania ofert zgodnych z rzeczywistością i spełniających wymogi określone w sekcji III punkt 2.2 Regulaminu.
- b) Użytkownik zobowiązuje się do niepublikowania ofert zabronionych, określonych w sekcji III punkt 2.4 Regulaminu.
- c) Użytkownik zobowiązuje się do niezwłocznego usuwania lub aktualizacji ofert, które straciły aktualność.
- d) Użytkownik zobowiązuje się do niepublikowania ofert mających na celu testowanie rynku lub zbieranie informacji o konkurencji bez rzeczywistego zamiaru realizacji transakcji.
2.5. Komunikacja:
- a) Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z systemu komunikacji zgodnie z zasadami netykiety i postanowieniami sekcji III punkt 4 Regulaminu.
- b) Użytkownik zobowiązuje się do niestosowania mowy nienawiści, nieużywania wulgaryzmów i nieobrażania innych Użytkowników.
- c) Użytkownik zobowiązuje się do nieprowadzenia korespondencji niezwiązanej z działalnością Platformy.
- d) Użytkownik zobowiązuje się do nieujawniania w komunikacji danych osobowych lub poufnych informacji innych Użytkowników.
2.6. Realizacja transakcji:
- a) Użytkownik zobowiązuje się do rzetelnego realizowania zawartych za pośrednictwem Platformy transakcji.
- b) Użytkownik zobowiązuje się do terminowego regulowania płatności wynikających z zawartych transakcji.
- c) Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania ustalonych warunków transakcji i informowania partnera o wszelkich zmianach lub opóźnieniach.
- d) Użytkownik zobowiązuje się do dostarczenia wszystkich niezbędnych dokumentów związanych z realizacją transakcji.
2.7. Oceny i opinie:
- a) Użytkownik zobowiązuje się do wystawiania uczciwych i obiektywnych ocen innym Użytkownikom.
- b) Użytkownik zobowiązuje się do niemanipulowania systemem ocen i opinii.
- c) Użytkownik zobowiązuje się do niewykorzystywania systemu ocen i opinii do celów niezwiązanych z realizacją transakcji na Platformie.
- d) Użytkownik zobowiązuje się do niepublicznego komentowania negatywnych ocen otrzymanych od innych Użytkowników.
2.8. Korzystanie z narzędzi:
- a) Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z narzędzi oferowanych przez Platformę zgodnie z ich przeznaczeniem i instrukcjami Usługodawcy.
- b) W przypadku korzystania z API, Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania limitów i zasad określonych w sekcji III punkt 8 Regulaminu.
- c) Użytkownik zobowiązuje się do niepodejmowania prób obejścia zabezpieczeń lub ograniczeń nałożonych na narzędzia Platformy.
- d) Użytkownik zobowiązuje się do niezwłocznego zgłaszania Usługodawcy wszelkich błędów lub nieprawidłowości w działaniu narzędzi Platformy.
2.9. Opłaty:
- a) Administrator nie przewiduje opłat, za korzystanie z giełdy transportowej.
2.10. Współpraca z Usługodawcą:
- a) Użytkownik zobowiązuje się do współpracy z Usługodawcą w zakresie wyjaśniania wszelkich nieprawidłowości związanych z korzystaniem z Platformy.
- b) Użytkownik zobowiązuje się do stosowania się do uzasadnionych zaleceń Usługodawcy dotyczących korzystania z Platformy.
- c) Użytkownik zobowiązuje się do udzielania odpowiedzi na zapytania Usługodawcy w terminach określonych w tych zapytaniach.
- d) Użytkownik zobowiązuje się do uczestnictwa w ankietach i badaniach prowadzonych przez Usługodawcę w celu poprawy jakości usług, o ile wyrazi na to zgodę.
2.11. Zakaz działań na szkodę:
- a) Użytkownik zobowiązuje się do niepodejmowania działań na szkodę Usługodawcy lub innych Użytkowników.
- b) Użytkownik zobowiązuje się do nienaruszania praw własności intelektualnej Usługodawcy lub innych Użytkowników.
- c) Użytkownik zobowiązuje się do niewykorzystywania Platformy do celów niezgodnych z jej przeznaczeniem, w tym do działań marketingowych niezwiązanych z transportem.
- d) Użytkownik zobowiązuje się do niepodejmowania działań mających na celu destabilizację rynku lub manipulację cenami usług transportowych.
2.12. Poufność:
- a) Użytkownik zobowiązuje się do zachowania poufności informacji uzyskanych w związku z korzystaniem z Platformy, które nie są publicznie dostępne.
- b) Użytkownik zobowiązuje się do nieujawniania osobom trzecim danych innych Użytkowników bez ich wyraźnej zgody.
- c) Użytkownik zobowiązuje się do nieprzekazywania i nieudostępniania swojego Konta osobom trzecim.
- d) Użytkownik zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji technicznych i biznesowych dotyczących funkcjonowania Platformy.
2.13. Zgodność z przepisami branżowymi:
- a) Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania wszelkich przepisów prawa związanych z prowadzoną działalnością transportową lub spedycyjną.
- b) Użytkownik zobowiązuje się do posiadania i utrzymywania ważności wszelkich wymaganych licencji, zezwoleń i ubezpieczeń niezbędnych do prowadzenia działalności w branży transportowej.
- c) Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania przepisów dotyczących czasu pracy kierowców i innych regulacji specyficznych dla branży transportowej.
- d) Użytkownik zobowiązuje się do niezwłocznego informowania Usługodawcy o utracie lub zawieszeniu niezbędnych uprawnień do prowadzenia działalności transportowej.
2.14. Aktualizacja oprogramowania:
- a) Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z najnowszej wersji aplikacji mobilnej Platformy, jeśli z niej korzysta.
- b) Użytkownik zobowiązuje się do instalowania aktualizacji oprogramowania Platformy, gdy są one wymagane do dalszego korzystania z usług.
2.15. Ochrona danych osobowych:
- a) Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych w zakresie danych, do których uzyskuje dostęp za pośrednictwem Platformy.
- b) Użytkownik zobowiązuje się do uzyskania niezbędnych zgód na przetwarzanie danych osobowych od osób, których dane wprowadza do Platformy (np. pracowników, kierowców).
2.16. Zgoda na cesję wierzytelności:
- a) Użytkownik, akceptując niniejszy Regulamin, wyraża nieodwołalną zgodę na przeniesienie (cesję) przez Usługodawcę wszelkich wierzytelności przysługujących Usługodawcy wobec Użytkownika, wynikających z korzystania z Platformy, na rzecz podmiotów trzecich, w szczególności instytucji finansowych świadczących usługi faktoringowe, bez konieczności uzyskiwania dodatkowej zgody Użytkownika.
- b) Cesja wierzytelności może obejmować zarówno wierzytelności istniejące w momencie dokonania cesji, jak i wierzytelności przyszłe, które powstaną w związku z korzystaniem z Platformy przez Użytkownika.
- c) W przypadku dokonania cesji wierzytelności, Usługodawca lub podmiot, na rzecz którego dokonano cesji (Faktor), poinformuje Użytkownika o dokonanej cesji, wskazując nowy podmiot uprawniony do otrzymania płatności, numer rachunku bankowego oraz inne niezbędne dane do prawidłowej realizacji zobowiązania.
- d) Od momentu powiadomienia o cesji wierzytelności, Użytkownik zobowiązuje się do dokonywania płatności bezpośrednio na rzecz Faktora, zgodnie z otrzymaną instrukcją płatności.
- e) Użytkownik zobowiązuje się do nieuznawania jakichkolwiek ograniczeń w możliwości przeniesienia wierzytelności, wynikających z umów zawartych z osobami trzecimi.
- f) Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że brak realizacji płatności na rzecz wskazanego Faktora, po otrzymaniu powiadomienia o cesji, nie zwalnia Użytkownika z obowiązku zapłaty należności i może skutkować naliczeniem odsetek za opóźnienie oraz wszczęciem procedury windykacyjnej przez podmiot, na rzecz którego dokonano cesji.
2.17. Zakaz umownego wyłączenia cesji wierzytelności:
- a) Użytkownik korzystający z Platformy, będący zobowiązanym do zapłaty wierzytelności wobec innego Użytkownika Platformy, zobowiązuje się do niewprowadzania w umowach zawieranych z tym Użytkownikiem (wierzycielem) jakichkolwiek postanowień wyłączających lub ograniczających możliwość przeniesienia (cesji) wierzytelności na rzecz Usługodawcy - eTrans24 Sp. z o.o.
- b) Użytkownik zobowiązuje się, że nie zawrze z wierzycielem żadnych umów ani porozumień, które:
- - zakazywałyby lub ograniczałyby przeniesienie wierzytelności na eTrans24 Sp. z o.o.,
- - uzależniałyby skuteczność cesji wierzytelności na rzecz eTrans24 Sp. z o.o. od zgody Użytkownika (dłużnika),
- - w jakikolwiek inny sposób utrudniałyby lub uniemożliwiały dokonanie cesji wierzytelności na rzecz eTrans24 Sp. z o.o.
- c) Wszelkie postanowienia umowne pomiędzy Użytkownikiem (dłużnikiem) a wierzycielem, które naruszają zobowiązanie określone w ust. 1 i 2 niniejszego paragrafu, nie będą wywoływać skutków prawnych wobec eTrans24 Sp. z o.o.
- d) W przypadku naruszenia przez Użytkownika zobowiązania określonego w ust. a i b niniejszego punktu, Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody poniesione przez eTrans24 Sp. z o.o. wynikające z niemożności nabycia wierzytelności.
- e) Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że naruszenie zobowiązania określonego w ust. a i b niniejszego punktu stanowi istotne naruszenie Regulaminu i może skutkować zablokowaniem dostępu do Platformy oraz rozwiązaniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
3. Konsekwencje naruszenia obowiązków
3.1. Upomnienie:
- a) W przypadku pierwszego lub drobnego naruszenia obowiązków, Usługodawca może wystosować do Użytkownika upomnienie, wskazując naruszenie i wzywając do jego zaprzestania.
- b) Użytkownik ma obowiązek ustosunkować się do upomnienia w terminie 7 dni od jego otrzymania.
3.2. Czasowe ograniczenie funkcjonalności:
- a) W przypadku powtarzających się naruszeń lub braku reakcji na upomnienie, Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp Użytkownika do wybranych funkcjonalności Platformy.
- b) Ograniczenie może dotyczyć m.in. możliwości publikowania ofert, korzystania z komunikatora, czy dostępu do określonych narzędzi.
- c) Czas trwania ograniczenia jest uzależniony od wagi naruszenia i może wynosić od 24 godzin do 30 dni.
3.3. Zawieszenie Konta:
- a) W przypadku poważnych naruszeń Regulaminu lub powtarzających się mniejszych naruszeń, Usługodawca może zawiesić Konto Użytkownika.
- b) Zawieszenie Konta oznacza całkowity brak dostępu do Platformy na okres od 7 do 90 dni.
- c) Przywrócenie dostępu do Konta może być uzależnione od podjęcia przez Użytkownika określonych działań naprawczych.
3.4. Usunięcie Konta:
- a) W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, działania na szkodę innych Użytkowników lub Usługodawcy, lub w przypadku utraty zaufania do Użytkownika, Usługodawca może podjąć decyzję o usunięciu Konta.
- b) Usunięcie Konta oznacza trwałe zakończenie świadczenia usług na rzecz Użytkownika i usunięcie jego danych z Platformy, z zachowaniem danych wymaganych przez przepisy prawa.
3.5. Odpowiedzialność finansowa:
- a) W przypadku, gdy działania Użytkownika naruszające Regulamin spowodowały szkodę po stronie Usługodawcy lub innych Użytkowników, Użytkownik może zostać zobowiązany do jej naprawienia.
- b) Wysokość odszkodowania będzie ustalana indywidualnie, w zależności od skali i skutków naruszenia.
3.6. Zgłoszenie do organów ścigania:
- a) W przypadku podejrzenia popełnienia przestępstwa przez Użytkownika, Usługodawca zastrzega sobie prawo do zgłoszenia sprawy odpowiednim organom ścigania.
3.7. Informowanie o podjętych działaniach:
- a) O każdym przypadku zastosowania konsekwencji wymienionych w punktach 3.2-3.4, Użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną, z podaniem przyczyny podjętej decyzji.
- b) Użytkownik ma prawo odwołać się od decyzji Usługodawcy w terminie 14 dni od otrzymania informacji o zastosowanych konsekwencjach.
3.8. Przywrócenie praw:
- a) Po upływie okresu zawieszenia lub ograniczenia funkcjonalności, Użytkownik może wystąpić o przywrócenie pełnych praw do korzystania z Platformy.
- b) Przywrócenie praw może być uzależnione od złożenia przez Użytkownika dodatkowych wyjaśnień lub zobowiązań dotyczących przestrzegania Regulaminu w przyszłości.
4. Zmiany w zakresie praw i obowiązków
4.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w zakresie praw i obowiązków Użytkownika.
4.2. O wszelkich zmianach Użytkownicy będą informowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
4.3. W przypadku braku akceptacji zmian, Użytkownik ma prawo do rozwiązania umowy przed wejściem zmian w życie.
VII. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
1. Administrator danych osobowych
1.1. Administratorem danych osobowych Użytkowników platformy eTrans24 jest eTrans24 Sp. z o.o., z siedzibą w Puławach 24-110, ul. Ignacego Mościckiego 1, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001125679, NIP 7162845197, REGON 529589339 (dalej jako "Administrator").
1.2. Kontakt z Administratorem w sprawach związanych z ochroną danych osobowych jest możliwy pod adresem e-mail: contact@etrans24.com lub pisemnie na adres siedziby Administratora.
2. Inspektor Ochrony Danych
2.1. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można się skontaktować w sprawach dotyczących ochrony danych osobowych oraz realizacji praw z tym związanych. Kontakt z Inspektorem jest możliwy pod adresem e-mail: contact@etrans24.com.
3. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych osobowych
3.1. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane w następujących celach:
- a) Świadczenie usług oferowanych na platformie eTrans24 - podstawą prawną jest niezbędność przetwarzania do wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
- b) Realizacja obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, w szczególności wynikających z przepisów podatkowych i rachunkowych - podstawą prawną jest niezbędność do wypełnienia obowiązku prawnego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
- c) Marketing bezpośredni usług własnych Administratora - podstawą prawną jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
- d) Analiza sposobu korzystania z platformy w celu jej ulepszania i rozwijania - podstawą prawną jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
- e) Dochodzenie roszczeń i obrona przed roszczeniami - podstawą prawną jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
4. Zakres przetwarzanych danych osobowych
4.1. Administrator przetwarza następujące kategorie danych osobowych Użytkowników:
- a) Dane identyfikacyjne (np. imię, nazwisko, nazwa firmy).
- b) Dane kontaktowe (np. adres e-mail, numer telefonu, adres korespondencyjny).
- c) Dane dotyczące prowadzonej działalności gospodarczej (np. NIP, REGON).
- d) Dane dotyczące pojazdów i uprawnień do prowadzenia działalności transportowej.
- e) Dane o aktywności na platformie (np. historia transakcji, wystawione oferty).
4.2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do korzystania z usług oferowanych na platformie eTrans24.
5. Prawa Użytkowników w zakresie ochrony danych osobowych
5.1. Każdemu Użytkownikowi przysługują następujące prawa:
- a) Prawo dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii.
- b) Prawo do sprostowania (poprawiania) swoich danych.
- c) Prawo do usunięcia danych (jeżeli nie ma podstaw do ich dalszego przetwarzania).
- d) Prawo do ograniczenia przetwarzania danych.
- e) Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
- f) Prawo do przenoszenia danych.
- g) Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych).
5.2. Aby skorzystać z powyższych praw, Użytkownik powinien skontaktować się z Administratorem lub Inspektorem Ochrony Danych, korzystając z podanych wyżej danych kontaktowych.
6. Bezpieczeństwo danych
6.1. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo przetwarzanych danych osobowych.
6.2. Dostęp do danych osobowych mają jedynie upoważnieni pracownicy i współpracownicy Administratora, zobowiązani do zachowania tych danych w tajemnicy.
7. Udostępnianie danych osobom trzecim
7.1. Dane osobowe Użytkowników mogą być udostępniane następującym kategoriom odbiorców:
- a) Podmiotom świadczącym usługi na rzecz Administratora, np. dostawcom usług IT, hostingowych, księgowych, prawnych.
- b) Innym Użytkownikom platformy w zakresie niezbędnym do realizacji transakcji i komunikacji między Użytkownikami.
- c) Organom państwowym, gdy wynika to z obowiązujących przepisów prawa.
7.2. Administrator nie przekazuje danych osobowych Użytkowników poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG).
8. Okres przechowywania danych
8.1. Dane osobowe Użytkowników będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, w których są przetwarzane, a w szczególności:
- a) Przez okres korzystania z platformy eTrans24 i świadczenia usług.
- b) Przez okres wymagany przepisami prawa, np. przepisami podatkowymi.
- c) Do czasu przedawnienia potencjalnych roszczeń.
8.2. Po upływie okresu przechowywania, dane są usuwane lub anonimizowane.
9. Profilowanie i zautomatyzowane podejmowanie decyzji
9.1. Administrator nie podejmuje wobec Użytkowników zautomatyzowanych decyzji, w tym decyzji będących wynikiem profilowania.
10. Pliki cookies i inne technologie śledzące
10.1. Platforma eTrans24 korzysta z plików cookies i innych podobnych technologii w celach analitycznych i statystycznych.
10.2. Szczegółowe informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityce Cookies dostępnej na stronie internetowej platformy.
11. Zmiany w polityce ochrony danych osobowych
11.1. Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce ochrony danych osobowych.
11.2. O wszelkich zmianach Użytkownicy będą informowani za pośrednictwem platformy eTrans24 lub drogą e-mailową.
12. Postanowienia końcowe
12.1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej sekcji zastosowanie mają odpowiednie przepisy RODO oraz polskie przepisy w zakresie ochrony danych osobowych.
12.2. Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszą polityką ochrony danych osobowych i akceptuje jej postanowienia.
VIII. REKLAMACJE I ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
1. Prawo do reklamacji
1.1. Każdy Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji w związku z korzystaniem z platformy eTrans24 lub świadczonymi za jej pośrednictwem usługami.
1.2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
- a) Nieprawidłowego działania platformy,
- b) Niezgodności świadczonych usług z Regulaminem,
- c) Naliczania opłat (jeśli takie zostaną wprowadzone w przyszłości),
- d) Naruszenia praw Użytkownika.
2. Sposoby składania reklamacji
2.1. Reklamację można złożyć w następujący sposób:
- a) Drogą elektroniczną na adres e-mail: contact@etrans24.com,
- b) Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy,
- c) Za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na platformie eTrans24 (jeśli taki istnieje).
2.2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
- a) Dane identyfikujące Użytkownika (imię, nazwisko, nazwa firmy, adres e-mail),
- b) Opis przedmiotu reklamacji,
- c) Okoliczności uzasadniające reklamację,
- d) Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
3. Terminy rozpatrywania reklamacji
3.1. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
3.2. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji wymaga uzyskania dodatkowych informacji od Użytkownika, termin ten może zostać przedłużony, o czym Usługodawca poinformuje Użytkownika.
3.3. O rezultacie rozpatrzenia reklamacji Usługodawca niezwłocznie zawiadamia Użytkownika w formie elektronicznej na adres e-mail podany w reklamacji lub w inny uzgodniony z Użytkownikiem sposób.
4. Procedura rozpatrywania reklamacji
4.1. Po otrzymaniu reklamacji Usługodawca niezwłocznie potwierdza jej otrzymanie.
4.2. Usługodawca rozpatruje reklamację z należytą starannością, uwzględniając okoliczności sprawy oraz obowiązujące przepisy prawa.
4.3. W trakcie rozpatrywania reklamacji Usługodawca może zwrócić się do Użytkownika o dodatkowe informacje lub wyjaśnienia.
4.4. Odpowiedź na reklamację zawiera:
- a) Informację o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,
- b) Uzasadnienie decyzji,
- c) Informację o proponowanym sposobie rozwiązania problemu (w przypadku uznania reklamacji),
- d) Pouczenie o możliwości odwołania się od decyzji.
5. Odwołanie od decyzji reklamacyjnej
5.1. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji lub rozpatrzenia jej w sposób niesatysfakcjonujący dla Użytkownika, może on odwołać się od decyzji w terminie 14 dni od otrzymania odpowiedzi na reklamację.
5.2. Odwołanie jest rozpatrywane przez Usługodawcę w terminie 14 dni od jego otrzymania.
6. Pozasądowe metody rozwiązywania sporów
6.1. W przypadku gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Użytkownika rezultatu, ma on prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
6.2. Użytkownik może skorzystać m.in. z:
- a) Mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
- b) Pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
- c) Internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
7. Rozwiązywanie sporów na drodze sądowej
7.1. W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, będzie on rozstrzygany przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
7.2. W przypadku Użytkowników będących konsumentami, właściwość sądu określana jest według przepisów kodeksu postępowania cywilnego.
8. Spory między Użytkownikami
8.1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za spory powstałe między Użytkownikami platformy eTrans24.
8.2. W przypadku powstania sporu między Użytkownikami, Usługodawca może, na prośbę obu stron, podjąć się roli mediatora w celu polubownego rozwiązania konfliktu.
9. Rejestr reklamacji
9.1. Usługodawca prowadzi rejestr otrzymanych reklamacji oraz sposobu ich rozpatrzenia.
9.2. Dane z rejestru reklamacji są wykorzystywane do poprawy jakości usług świadczonych za pośrednictwem platformy eTrans24.
10. Postanowienia końcowe
10.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej procedury reklamacyjnej. O wszelkich zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani za pośrednictwem platformy eTrans24.
10.2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej sekcji zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.
X. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Prawo właściwe
1.1. Niniejszy Regulamin oraz wszelkie stosunki prawne między Usługodawcą a Użytkownikami podlegają prawu polskiemu.
1.2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Język
2.1. Regulamin został sporządzony w języku polskim.
2.2. W przypadku rozbieżności między wersjami językowymi Regulaminu, rozstrzygająca jest wersja polska.
3. Klauzula salwatoryjna
3.1. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, nieskuteczne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
3.2. W miejsce nieważnego lub nieskutecznego postanowienia stosuje się postanowienie, które w sposób prawnie dopuszczalny najbardziej zbliżone jest do woli stron wyrażonej w Regulaminie.
4. Rozstrzyganie sporów
4.1. Wszelkie spory wynikłe na tle stosowania Regulaminu będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze polubownej.
4.2. W przypadku braku możliwości polubownego rozstrzygnięcia sporu, sądem właściwym do rozpatrzenia sporu będzie sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy.
4.3. W przypadku Użytkowników będących konsumentami, właściwość sądu określana jest według przepisów kodeksu postępowania cywilnego, z zastrzeżeniem możliwości wyboru przez konsumenta sądu właściwego na zasadach ogólnych.
5. Zmiany Regulaminu
5.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu na zasadach określonych w sekcji IX niniejszego Regulaminu.
5.2. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie internetowej platformy etrans24.com.
6. Dane kontaktowe Usługodawcy
6.1. Usługodawcą platformy eTrans24 jest eTrans24 Sp. z o.o., z siedzibą w Puławach 24-110, ul. Ignacego Mościckiego 1.
6.2. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy:
- a) Drogą elektroniczną na adres e-mail: contact@etrans24.com
- b) Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
7. Obowiązywanie Regulaminu
7.1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.04.2025r.
7.2. Korzystanie z platformy eTrans24 oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
8. Załączniki
8.1. Integralną część Regulaminu stanowią następujące załączniki:
- a) Polityka prywatności
- b) Cennik usług (jeśli dotyczy)
9. Prawa własności intelektualnej
9.1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do platformy eTrans24, w tym do jej nazwy, domeny internetowej, oprogramowania i zawartości, należą do Usługodawcy lub podmiotów, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy.
9.2. Korzystanie z platformy nie oznacza nabycia jakichkolwiek praw własności intelektualnej przez Użytkownika.
10. Siła wyższa
10.1. Żadna ze stron nie będzie odpowiedzialna za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań wynikających z Regulaminu, jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zostało spowodowane wystąpieniem siły wyższej.
10.2. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, niezależne od stron, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, w szczególności wojny, katastrofy naturalne, strajki oraz akty wydane przez organy władzy publicznej.